Six types d'organismes, six journées différentes. Pour chacun : ce qui revient, ce que fait l'agent, et ce qui reste à votre équipe.
Jour de distribution, documents à apporter, première visite, places limitées.
Répond, inscrit les nouvelles personnes, tient la liste d'attente et oriente vers un autre point de service quand le vôtre est complet.
L'accueil sur place, les situations d'urgence et les exceptions.
Horaire des ateliers, halte-garderie, inscriptions de saison, coût des activités.
Présente la programmation à partir de votre site, prend les inscriptions et répond le soir, quand les parents ont enfin un moment.
L'écoute, l'accompagnement des familles, les places réservées aux situations prioritaires.
Francisation, démarches de base, ateliers d'emploi, prise de rendez-vous.
Répond en français ou en anglais, explique vos services simplement et donne un rendez-vous avec une intervenante.
Les conseils sur les démarches personnelles, l'accompagnement individuel.
Menus, livraisons, transport-accompagnement vers un rendez-vous médical, bénévoles à confirmer.
Léa répond aux aînés au téléphone. Atlas confirme les tournées la veille et trouve un remplaçant quand un chauffeur se désiste.
Le lien avec les aînés et leurs proches, les situations de vulnérabilité.
Offres de bénévolat, jumelage avec les organismes, accueil des nouveaux, reconnaissance.
Alex reçoit les offres et note les disponibilités. Nia accueille chaque nouveau bénévole avec le guide, les règles et quelques questions.
Le jumelage final, l'entrevue, les vérifications d'antécédents.
« À qui je m'adresse pour…? » La population ne sait pas quel organisme fait quoi.
Un seul numéro pour le quartier : elle répond pour tous les membres et envoie chaque demande au bon organisme.
Chaque organisme garde son équipe, son journal et ses décisions.
Votre réalité ne ressemble à aucune de celles-ci? C'est justement ce que le projet pilote doit nous apprendre.
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